Уже говорилось и не раз, что в условиях, когда деньги клиенты несут сами, без каких либо особых действий со стороны компаний, инвестирование в клиентов не нужно. Но компании недооценивают изменения, к которым приводят новые технологии, в частности «социальные сети». Отдельный пост уже зреет в голове по анализу реакций компаний на публикации (ниже в постах).
Новость о тратах компании МТС добавила масла в огонь. Посчитайте сколько стоила разработка этого бренда + сколько МТС и Система потратила на ребрендинг + то что ниже в сообщении и сравните со стоимостью систем заботы о клиентах, которые в сотни (СОТНИ!!!) раз дешевле! Но IT департаменты поставлены в жесткие рамки экономии. Нельзя тратить ни копейки. Бонусные программы руководителей нацелены на снижение плат за сервисные услуги сторонних компаний (что сказывается на качестве обслуживания и внимание компании к своим клиентам).
Что, деньги МТС берутся с неба? Нет, это мы – клиенты, приносим им. То есть, много даем, раз оправданы такие траты? Да! Слишком много!
Господа маркетологи!!! Выйдите пож-ста, за рамки департамента по связям и PR, посмотрите на мир глазами потребителя!!! Когда вы последний раз общались с вашими же IT специалистами? Вы знаете какие вопросы у них стоят?
Это еще один диагноз –болезнь вахтера. Как-то разговорившись о жизни с вахтером и обратив его внимание на то, что его работа зависит от тех людей, которых он пропускает, получил недоумение в глазах и реплику «Так по мне лучше бы их вообще не было!». Подумайте, может вам действительно будет легче без клиентов?
А теперь сама новость (прямая ссылка), а сам текст ниже
МТС выкупает «яйца» за $379 млн
Сообщения
