Акадо – закрытие темы

Удивительная, все же, природа человека. Сколько раз нужно наступить на одни и те же грабли, что бы понять неизбежное. Нельзя иметь дело с компанией, которая так относится к своим клиентам. Было бы удивительно, если мой пример оказался единственным. Но сделав буквально поверхностный поиск, обнаружил сотни братьев по несчастью!

Есть отдельный форум в ЖЖ http://community.livejournal.com/antiakado_ru/

Есть отдельная ветка на форуме потребителей России http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=22328 где истории эти копятся с 2006 года!!! И отдельно люди тоже борются http://servicelox.narod.ru/internet.html Есть и солидные изнадия - http://blogs.pcmag.ru/node/572 Все это нашлось буквально в первых строках поисковиков, а сколько историй глубже!

Еще одна мимолетная тема: целесообразность технологии Mystery Shopper. Зачем платить куча денег и тратить время за исследование, если достаточно просто прислушаться к мнению клиентов. А с наличием социальных сетей это так просто.

Но я продолжаю свою историю, которая продолжается уже давно (тут и тут). Приходит тут давеча новое письмо:

Сперва о событиях: звонок по указанному телефону. Как всегда, предупредили, что разговор записывается, поэтому если вам интересно, сотрудники Акадо, то 13го Январа, 12:03 можете найти запись. Девушки, с тоном «а задолбали вы все» требует сразу произнести номер дела. Далее – «ну так вы должны нам». На что, я начинаю заунывную свою историю, что общались мы с вами, что лично ездили к вам в офис, что лично на меня выходил ваш сотрудник по соц.сетям и кому я все еще раз рассказал, что подключения не было. Да приезжал сотрудник, да, подписали договор, но акта приемки работ и оборудования не было по причине того, что сотрудник не смог настроить подключение. И как следствие, за неимением ни сигнала ни оборудования смотреть и тем более пользоваться службой тех поддержки не могли. На что комментарий был обескураживающим –

- По нашим данным у вас был сигнал в течении недели!

Простите, за какой-то там сигнал, без оборудования я должен вам 1677 рублей?

- Хорошо, будем разбираться.

А раньше что было? Запущен спам механизм, а до «разбора» нет дела? Ох уж эти пуговицы.

А теперь об эмоциях: я конечно же не юрист, но по человечески воспринимаю такие письма как явную угрозу и, в указанных обстоятельствах, открытое вымогательство. Удивлен, что судебных дел по этому не было. Если эти строки читает юрист и готов к битве, то я полностью к вашим услугам.

За сим тему с Акадо я закрываю с прочным и уверенным ощущением значимости для компании награды «Черная Дыра».

P.S. Посмотреть рейтинг Акадо - http://bizinspector.ru/company/32

P.P.S. Если отбросить все эмоции, то в бизнесе есть очень простое правило – нечего тратится на то, что не приносит деньги. Лояльность клиентов для Акадо денег не приносит. Посмотрите интервью - http://blog.pcmag.ru/node/595 абонентская база растет на 20 тыс. в месяц. И пока сила «общественного мнения» уступает маркетинговым возможностям компании, нам только и остается что бороться с ветряными мельницами. К сожалению, это общая тенденция для поведения российских компаний, да и компаний зарубежных на наших просторах.