Аэрофлот - все для клиента!

Есть у Аэрофлота бонусная программа для семьи. В нее можно включить ребенка от 2х лет.
Но вот задача - у ребенка должен быть свой e-mail!

Пытаемся выяснить как можно сделать заход с одним email:
- Вы должны создать email для ребенка! (уже нравится подход: должны!)
- Это не удобно, так как я буду вынужден читать этот email. Мне удобнее иметь один, родительский.
- Это наши правила! (вот это еще одна отдельная большая тема - их правила!! да и сама постановка ответа вызывает только возмущение)
- а Кто создает такие правила?
- Программисты! (тут можно падать от смеха со стула, разрешается!!!)
- а можно ли поговорить с более компетентным человеком?
- нет, нельзя!

Повторный звонок на тот же 800 номер, та же попытка выяснить причину:
- Это сделано для вашей безопасности?
- Какая безопасность, если я читаю почту своего ребенка?
- так безопаснее!

Оказывается, наличие нескольких точек сбоя более безопаснее чем один email с одним контролем??

- как можно оставить свой отзыва о вашей работе?
- openline@aeroflot.ru
- могу я сделать это по телефону?
- нет, только по почте.

Возвращаемся опять таки к началу любого звонка на 800 - "Все телефонные разговоры записываются, для контроля качества обслуживания...."

Есть встречное предложение - жалобы принимать только на берестяных грамотах, доставленные кучерами в тулупах по адресу "На деревню, дедушке!", можно добавить было: по четвергам, после дождика, но наверное это перебор???

Аэрофлот - продолжение

И так, продолжаем общение с Аэрофлотом:

а. Выписка билетов с использованием бонусных миль:
Звонок на 800 линию - где можно выписать билет (там нужно оплатить небольшую сумму и только это заставляет приезжать в офис)?
- В любом офисе.
- Есть ли круглосуточные?
- Да, Шереметьево.
- (вопрос дурака, так как вышесказанное уже является достаточным, но с советсткими конторами иначе нельзя): могу я выписать эти билеты в Ш2?
- Нет, так как нельзя сделать списание бонусных баллов в этом офисе.
- Но вы же только что сказали что можно в любом офисе.
- Можно только в специальных.

После определения что такое "специальные", их только 3 в Москве, начинаем движение в эту сторону -

б. Ваш порядковый номер - 237. Впереди 10 человек. Время ожидания 1 час 40 минут!!!! Плюс 10 минут оформляем что-то и получаем ответ: извините, мы сегодня не можем оформить вам билет. Наша система не работает.
- Когда будет рабоать?
- Завтра?
- А более точно можете сказать?
- давайте запишу ваш телефон и отзвонюсь.

Отъезжаем от офиса, проехал 30 минут (по пробкам дистанция мереется в минутах), звонок на любимый номер 800: Наша система работает! Точно?? Точно! Можно приехать в офис и оформить? Можно. Делаем еще один звонок с тем же вопросом - приезжайте!

Разворачиваем машину, пробка, отсутствие парковки, очередь - номер 247, а обслуживается только 235й. Люди уже ругаются во всю!

Итог - время на оформление билета 6 часов!!! чуть меньше, чем сам полет.

Время на 800 номере - 40 минут (сам билет) + 50 минут на всякие распросы и уточнения.

прозаичное

Время ожидания ответа по 800 номеру Аэрофлота - 20 минут.
Умножаем и считаем.