Почему все же анти-контакт центр

Чувство противоречия? Нет, скорее попытка найти «человеческое» в природе работы контакт центра. Постоянным является вопрос с кем общается клиент: с компанией, с представителем контакт центра или конкретно с оператором/агентом.

Почему, при полной уверенности в качестве работы компании, есть внутреннее желание иметь «своего человека» и совершать операции именно через него?

Почему, найдя «лучшую» компанию, общение персоналий ломает правила и заставляет переходить к другой компании.

Пытаясь дать определение анти-контакт центра, все же перехожу на другую тему, давно засевшую в голове – это ответственность при общении с клиентом. Механизм, заставляющий решать вопрос клиента, находясь в его понятийном и классовом облаке, и тем самым, отвечающий требованиям клиента.

Пока остановлюсь о определении антиКЦ как механизме персонального-личностного общения.

"Зависимый Эксперт"

Так получилось, что уже больше декады лет занимаюсь одним и тем же делом, а именно контакт-центро-строением. Четко следуя спирали образования, от года к году меняю самооценку - от полного понимания своего "незнания", до уверенности, граничащей с нахальством, в своей всеосвещенности. Наверное, стоит сделать индекатор знания (по аналогии с физиологическими циклами), но это к другой теме.

Суть этого сообщения - "зависимый эксперт". Последнее время, количество "независимых экспертов", фигурирующих в тех или иных событиях (от форумов, то публикаций), просто огромно. Не в даваясь в детали их "рекомендаций" и идентификации их как "независимые", про себя я понял, что являюсь глубоко зависимым.

Зависимость моя -

1. от моего опыта, как профессионала

2. от моих знаний в области контакт центров

3. от моего персонального опыта общения с компаниями, которые предлагают услуги контакт центра.

И признавшись себе в этом, и собрав изрядную коллекцию "ляпов" компаний - как от этапов покупки, эксплуатации и (к сожалению) до уровня предоставления услуг этими комплексами, решился на публикации "зависимых" комментариев.

Со вступлением - определился.