О пуговицах

компания Стрим - услуга домашнего интернета. Небольшой профайл ситуации:
1. время ожидания ответа 17 минут
2. во время ожидания, через короткое время проигрывается фраза "Ваш звонок ... Ждите". Это конечно хорошо, но прерывается музыка, которая играет и после фразы сразу начинается другая. Как следствие, за 17 минут прослушен весь репертуар, но только по начальным тактам композиций.
3. Переходим к бизнес аспектам:
а. Первое сообщение от системы когда совершаешь звонок: информация о задолженности и способах погашения. Это хорошо, так как система понимает с кем общение происходит и напоминает. Но вот, если нажимаешь на 0 (выход на оператора), то тут же слышишь фразу - "Будьте готовы назвать свой номер телефона и .... идентифицировать себя". Вот это уже не совсем понятно.
б. В случае блокировки интернет доступа, есть возможность оплатить по кредитной карточки из личного кабинета. Но проблема в том, что кабинет то работает, а вот доступ на сторонний процессинговый сервер оплаты - заблокирован. Результат - возможность представлена, но оплатить не получается. Предложенный механизм "обещанного" платежа говорит о том, что компания знает эту проблему, но почему то решить не хочет. Кстати, Сбербанк терминалы, похоже, тоже попали на "связь", так как через них оплатить не получается.
К чести SkyLink - там механизм оплаты отлажен. Все работает - несите только деньги!

в. Классический сценарий: Стрим вводит новые тарифные планы. К примеру раньше был тариф 10+ за 800 рублей, теперь аналогичный + TV и бесплатная аренда оборудования = 590 руб. Но если вы сами не узнали об этом, никто вам и не скажет, что платить можно меньше за большее. Да, и поменять из личного кабинета нет возможности, только личное присутствие в офисе. Но это было списано на "новизну" тарифа.

Стриму присваивается первое "почернение".