Вроде лето, вроде мото сезон уже идет, но моя зимняя история с протечкой бака на мотоцикле никак не заканчивается. Времени официалам и представительству Хонда (Honda) я дал достаточно для обдумывания, поэтому хочу вынести сор из избы, дабы забыть окончательно и еще раз показать клиентоориентированность по русскому!
Обращаться в представительство Honda через их сайт - http://www.honda.co.ru/contacts/ бесполезно! Так как форма контакта под IE не работает, а если и отправишь через Хром, но обращение твое не читают. Телефона для связи там нет!!!
FaceBook account Honda (буржуйский) завален подобными вопросами – как с вами связаться?
На русском FaceBook-е попался добрый человек, который сдал и номер - +7-495-745-20-80 и переслал запрос какому-то Сергею из представительства. Он человек занятой и связаться у меня получилось только через месяц. Я уже не буду уточнять, что у них там жуткие фильтры от спама стоят и что бы письмо дошло от клиента, клиенту легче в Японию приехать. Надо признаться, что Сергей раз перезвонил мне что бы уточнить мой email (????) но это был последний контакт. Больше на письма и на сообщения в FaceBook он не отвечал.
Письмо в представительство было следующего содержания:
Обслуживаю мотоцикл Honda Transalp XL700VA 2011 года по гарантии в Major Строгино. При зимнем хранении (первая зима) была обнаружена течь бензобака. За 2 месяца вытек весь бак, разъев пластик облицовки.
По результатам общения с Major Honda было принято решение о замене бака по гарантии, но отказано в замене пластика. Так как местные специалисты не смогли установить причинно-следственную связь и запрос такой не передали вам, то обращаюсь в представительство Honda за разъяснениями как к высшей инстанции.
Все необходимые фотографии и комментарии могу предоставить отдельно для понимания более четкой картины произошедшего.
Обращу внимание, что я оказался не единственный с этой проблемой и именно на модели 11 года сборки Италия.VIN номера моих коллег по несчастью: (тут были VIN-ы)
Надеюсь это сможет уточнить причину. В силу территориальной удаленности от диллеров, прошу за моих коллег о возможности замены баков (прокладок) каким либо другим образом (может возможно выслать по их место жительству?).
============
Мало того, что при подобном «казусе» во всех нормальных странах уже бы отзывали байки и компенсировали все что только можно (только вдумайтесь, бензин начнет капать на раскаленный двигатель!), так они и это уже дословно из разговора с представителями сервисного отдела Honda Строгино – «А кто Вас знает, может вы специально этот пластик чем то разъели!»
Еще мне в Major Строгино попался работничек, который в грубой форме (а лет он на 10 младше меня) начал говорить, что пластик этот не подвержен бензину и мол я полный идиот.
«Ничто не может остановить мотивированную морскую свинку» (с) Чип и Дейл. И для вас, мои друзья недоучки из Сервисного отдела Major Строгино и для вас представители Хонда Россия я посвящаю этот ролик.
Хонда довел свою компанию до первого места! А вот с такими помощниками как вы, Honda не сможет зайти за горизонт!
Я понимаю, что в ситуации сверхприбылей обращать внимание на клиента моветон, но задумайтесь как-нибудь сидя в удобной для вас позиции, что двигает клиентом, который покупает новый байк, который ремонтируется у официала и который этот пластик может купить 100500 раз без вашей помощи. Может не стоит экономить на мелочах?
Сообщения
