Был удивлен презентацией контакт центра в медицинском учреждении, где всплыла тема "Personal Contact Center", о которой я думал пару лет назад. Реализация его в медицине (правда только как идея) заключается в том, что большой, попадая в больницу, подключается (можно сказать арендует) контакт центр, где агентами выступают все службы обеспечения - мед.персонал: сестры, лечащие врачи и т.п., обслуживающий персонал, сотрудники других служб, так или иначе вовлеченные в процесс лечения.
Как результат, члены семьи и любые, кому не безразлична судьба пациента, могут получать информацию по единой структуре общения через единую "карту клиента". Если пациент "занят", то звонок может быть адресован врачу или кому либо еще, для решения конкретного вопроса или уточнения информации.
Все таки, с развитием автоматов, персональный КЦ (а точнее "навороченный-автоматический-ассистент") будет набирать обороты!
Подписаться на:
Комментарии к сообщению (Atom)
Сообщения
Комментариев нет:
Отправить комментарий