Похоже весна набирает свои обороты. Иначе объяснить лавинообразное количество сбоев и косяков я не смогу. Сегодня рассказ будет вновь про МТС. Все началось с простой покупки новой SIM карты. Но на мою беду было еще несколько вопросов, которые требовали решения, а именно отказ от услуги прямой номер. С вводом требований набора 10-значного номера при звонке в Москве полностью нивелирует преимущества этой опции. Ну сейчас не об этом.
Сотрудник офиса дает мне бланк, требуя его заполнить. На середине процесса у меня возникает сомнение в форме, что выражаю в устной форме и получаю утвердительное заключение. Дают второй бланк. Тут я уже внимательнее и перед заполнение решил ознакомится – суть запроса: полный отказ от номера телефона! На мое возмущение, был озадачен третей формой бланка. Но сомневаясь в компетентности сотрудника стал задавать наводящие вопросы, а именно: сколько займет процедура отключения кода 495. Получив ответ - около месяца, логично поинтересовался почему так долго. «Много вас таких» - дословно ответ сотрудника, который все время еще умудрялся говорить по телефону на личные темы (весна??).
Хотите продолжение? «Их есть у меня!»
Три дня получаю SMS и email о необходимости оплатить услугу домашнего интернета. Я рад это сделать, вот если бы не проблемы с системой «Легкий Платеж». Пытаюсь выполнить следующую операцию *115# 2 2 и получаю ответ «Неверная». Единственное что приходит на ум – неверная компания МТС.
Но я рад помочь и, конечно же, сообщаю о проблеме в контакт центр. Меня выслушивают, сообщают о том что сейчас система не работает, попробуйте завтра. Пробую завтра. Тот же результат, звонок.
- У меня проблема с оплатой.
- У вас стоит блокировка из-за недостатка средств.
- Могли бы вы еще раз посмотреть, потому как баланс «сильно положительный», да и являясь вашим клиентом уже (столько не живут) лет, хотелось бы получать информацию что какие либо услуги блокируются.
- перевожу вас в финансовый отдел.
А далее, после очередного повторения всей истории проблемы слышу магическое: Кто вам сказал, что у вас блокировка???
Все что я нашелся ответить этому сотруднику, что он может прослушать запись телефонного разговора (о которой меня предупредили в начале) и уточнить все интересующие его детали.
Но дальше пошли еще большие чудеса: оформив заявку (со слов сотрудника) меня спросили – будет ли удобным мне, если перезвонят на мой телефон в 11:35 и проинформируют о решении вопроса. Вы думаете я ответил нет? Конечно же да! Вы думаете я получил звонок из МТС? Конечно же нет!
И вот очередная беседа с сотрудником контакт центра.
Выясняется, что по моему номеру никаких заявок не было. Далее очень интересный диалог:
- подождите минуточку, я посмотрю какие действия происходили с вашего телефона
Далее минутное ожидание и мы возвращаемся к вопросу об открытии заявки.
- скажите когда конкретно дата и время вы пытались воспользоваться услугой легкий платеж?
- минут 10 назад.
- мне нужно конкретно знать когда
- но вы же только что смотрели историю моих операций.
- у нас она не отображается!
Вопрос не решился, но хоть заявку составили – 1632536 (надеюсь, это не порядковый номер :)
Что я ответил сотруднику МТС на замечание «Много вас таких»?
- Я такой один. Просто у вас много клиентов, но это быстро изменится.
Любая компания в новый век должна понимать, что клиент – это единственное число. И масс-обслуживания тут не применимо. Остается только им уповать, что требование Президента о введении закона свободного перевода номера телефона между операторами будет реализовано еще не скоро.
Сообщения
